各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます
・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱い及び厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊社の「勧誘方針」です。
＜お客様本位の保険業務に関する運営方針＞
◆企業理念（会社から地域・お客様への約束）
十勝において、地域から愛され、必要とされる会社として、移動の自由を提供し続ける
◆行動指針（社員全員での約束）
安全安心とコンプライアンスを第一に、お客様に寄り添ったモビリティサービスの提供に努める
◆顧客本位の業務運営
方針１：お客様に満足いただける商品とサービスを提供します（※原則２・原則６）
弊社は、お客様の最善の利益を第一に考え、お客様が最高のカーライフを過ごせるよう、お客様のリスク・ニーズを的確に把握し、お客様にマッチした保険提案を行います。
【取り組み内容】
・保険対応マニュアル、プライバシーガバナンスガイドブックの策定、周知
・時間的余裕を持ち丁寧な保険募集を目的とした満期時の早期ご案内
・募集人のレベルアップを目的とした保険募集ロールプレイング大会の実施
方針２：お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します（※原則３）
弊社は、お客様第一主義を徹底し、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。
【取り組み内容】
・定期的なコンプライアンス研修の実施
・適切な運用がなされているかを確認する店舗モニタリングの実施
方針３：お客様に保険商品をわかりやすく説明します（※原則５）
弊社は、お客様お一人おひとりに適した商品やサービスを、お客様の状況や目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスをお客様自身が選択いただけるようわかりやすい説明をご提供いたします。
また、タブレット端末を使用したペーパーレス手続きを効果的に活用することでわかりやすくご説明いたします。
【取り組み内容】
・時間的余裕を持ち、丁寧な保険募集を目的とした満期時の早期ご案内
・お客様とご契約内容をビジュアルで確認いただきながら手続きを進め、大切な情報を漏れなくご確認いただける、タブレット端末を使用した募集活動の励行
・募集人のレベルアップを目的とした保険募集ロールプレイング大会の実施
方針４：お客様のご意向を正確に把握・確認し、それに応える商品・サービスをご提供します（※原則２・原則６）
弊社は、お客様の立場に立ち、期待を上回る「安全」「安心」をご提供し、ご満足いただけるよう全力を尽くします。
「安心」できる契約の適切な管理と、お客様の状況に応じた最適なご提案・アフターフォローをお行ってまいります。
また、「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、社内で課題を共有し、業務品質の向上に生かしてまいります。
【取り組み内容】
・お客様とご契約内容をビジュアルで確認いただきながら手続きを進め、大切な情報を漏れなくご確認いただける、タブレット端末を使用した募集活動の励行
・募集人のレベルアップを目的とした保険募集ロールプレイング大会の実施
・お客様アンケートで頂戴したご意見、ご要望、お褒めの言葉等の社内共有とサービス向上に向けた活用
方針５：従業員の継続的な教育体制、適切な動機付けを行い、業務品質の向上に努めます（※原則７）
弊社は、業務運営方針を正しく理解し行動できるよう、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。
加えて、ガバナンス態勢の構築にも努めてまいります。
【取り組み内容】
・保険対応マニュアル、プライバシーガバナンスガイドブックの策定・周知
・募集人のレベルアップを目的とした保険募集ロールプレイング大会の実施
・適切な運用がなされているかを確認する店舗モニタリング実施
◆「お客様本位の業務運営」のためのKPI（重要業績評価指標）の設定
【早期継続率】 方針１・３・４
目標値：87％（2025年1月～2025年12月：91.3％）
【募集状況記録取付率】 方針１・３・４
目標値：100％ （2025年1月～2025年12月：100％）
【店舗モニタリングの実施】 方針２・５
目標値：年４回（2025年1月～2025年12月：未実施）
※金融庁が定める顧客本位の業務運営に関する7原則のうち、採択している原則の番号を記載しています。
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
原則２：顧客の最善の利益の追求
原則３：利益相反の適切な管理
原則４：手数料等の明確化
原則５：重要な情報の分かりやすい提供
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供
原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
出展 ：「顧客本位の業務運営に関する原則」（改訂版）《金融庁》より抜粋
顧客本位の業務運営に関する原則（改訂版） 《金融庁》
2026年1月31日更新
